在外賣APP下單一杯網紅酸奶，喝一口，咋跟店裡的不一樣？定睛一看，包裝似乎還是那個包裝，名字卻有一字之差。一款品牌運動鞋正風靡，官網都賣斷了貨，身邊小店竟號稱隨時拿貨，是真的嗎？讓人心裡犯嘀咕……

　　“互聯網時代，制售假冒偽劣產品的手段，也隨著技術變化而不斷變化。我們的執法手段，必須不斷更新改進。”重慶市工商行政管理局經濟檢查執法局工作人員劉慶介紹，“他們開始訂單化生產，我們就用上大數據技術。他們跨區域售假，我們就建立跨區域協作機制。”

　　近幾年，重慶工商系統查辦假冒偽劣案件2100多件，抽查檢出不合格商品6937組，工商和消協共為消費者挽回經濟損失過億元。

　　訂單化制假、跨區域售假，給執法帶來難度

　　“以往，制假售假鏈條是先生產，然后運到各地倒賣。什麼假貨都有，他們也不知道賣得好不好。現在，一個商品網上剛火，制假者馬上精准定制，一擁而上，賺到盆滿缽滿。”劉慶說。

　　打開手機，點開一款外賣APP，一家飲品店“一口酸奶牛”，商品名錄和正品店鋪幾乎一模一樣。“不只是這家，還有‘一隻酸牛奶’‘一杯酸牛奶’，都和正品商標差不多，外包裝相似度95%以上。連我專門打假的，乍一看也分不清楚。”

　　去年底，在大足區龍水鎮一副食店，有消費者買到了在當地很受歡迎的飲料“某某核桃”。和常見包裝有細微區別，喝起來味道也挺不一樣。經工商部門查實，店主為獲取高額利潤，明知是假冒商品，仍從安徽大量進貨。根據處罰決定書，店主被依法處以沒收違法所得並罰款。

　　“類似的食品售假，在城鄉接合部和小鎮集市最常見。往往是訂單化制假、跨區域售假，給執法帶來了很大難度。”劉慶說，“尤其是小金額案件。售假在重慶，制假窩點藏在東部沿海甚至東北。一件兩件可以辦，但數量上去了，打假成本高，效果也比較差。”

　　“網購已成為日常生活，大量假貨隱匿在海量網絡店鋪中。從辦結案件看，即使是實體店售假，絕大多數也會配套網店，線上線下一體化。”在劉慶看來，網店較為隱蔽，執法相對困難。

　　之前，重慶工商部門通過網絡調查，就發現一家經營假冒國際奢侈品牌服裝的網店，在渝北區也有一家實體店鋪。網店渠道方便、流通更快，比單純實體店出貨多得多，而消費者則難以分辨。

　　監管手段更新，源頭打擊制假售假

　　制假的手段日新月異，監管執法力量如何跟上？

　　重慶工商局新建了一個流通領域重點商品質量情報中心。每天，工作人員都會瀏覽重點網站、論壇、在線投訴平台等200多個網站和400多個專業頻道。他們要在繁雜多樣的網絡信息中，用大數據技術篩選、提取和推送有價值的情報信息。

　　一方面，分析研究和評估研判這些信息，為商品抽檢提供參考。另一方面，一些制假售假的案子，可能就這樣露出了苗頭。

　　“我們對一批銷售不合格手機的企業進行了情報收集。”劉慶說，涉及的倉庫地址能夠精准定位。執法人員以倉庫的手機庫存量為基數抽檢，提升了執法效能。

　　有一次，工作人員發現，多個區縣都出現投訴，“某公司銷售的種子，是假的”。工作人員研判情報后，執法局立即成立專案組，迅速查處這一坑農害農行為。在此基礎上，對全市種子生產企業進行了全面整治。

　　“掃網是新手段，店面抽查的老辦法也要用好。”針對家用電器、通訊產品、紡織服裝、家具建材、兒童用品等重點行業，商品集貿市場、物流配送中心，重慶不斷推進“雙打”“紅盾質量維權”“網劍”“雙打促雙創”等執法行動，從源頭上打擊制假售假。

　　常態化監管新業態經營者，完善首問和賠償先付制度

　　作為網絡消費者，如何避免買到假冒偽劣產品？

　　“不貪便宜，就能避開絕大多數陷阱。”劉慶建議，發現買到假冒偽劣產品，一定要投訴，不要自認倒霉。

　　在暢通質量問題投訴舉報渠道方面，重慶推進短信、微信等受理平台建設。同時，建立消費維權專業委員會，發揮專家、專業機構作用，創新機制，化解新領域質量消費問題糾紛，提高產品質量糾紛處理效能和服務水平。

　　“當然，不能過多苛求消費者。我們的精力，更多放在對經營者的教育和管理上。”劉慶介紹，工商部門指導市場、商場、超市、網絡交易平台等經營主體發展消費維權服務站。針對反映集中的產品質量熱點問題，及時約談重點經營者，督促其履行法定義務、承擔社會責任。

　　此外，還加強消費環節經營者首問和賠償先付制度的完善和落實，推動消費維權關口前移。

　　同時，商品侵權和質量信用信息，也納入了重慶市企業聯合征信系統，加大大案要案曝光力度。對主體行為良好、警示、失信和嚴重失信4個等級的企業，工商部門採取差異化監管措施。

　　如何強化對網絡交易等新型業態經營者的常態化監管？“要加大產品質量法的執法力度，督促落實進貨檢查驗收、不合格商品停止銷售及退換貨等質量管理制度。”劉慶認為，對發現的流通領域不合格商品，要追根溯源﹔對流通領域商品，深入開展質量“雙隨機”抽查。

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